淘宝客服如何催付提高成交率（淘宝客服如何催付款）。

宝客服除了接待顾客，回答顾客咨询的疑问，一位优秀的淘宝客服还应该做到主动催付订单，促成订单的成交。客服本身就是一门很有技巧的工作，在和顾客的交谈过程中要熟知顾客的购物心理，熟悉顾客心理的细微变化。

方法

催付最重要的来自是懂得抓住时间点，把自己当做消费者，类比自己平时购物的习惯。当咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫，同时对店铺的宝贝也有一定的认同感。此时要加紧时间催付顾客，比如咨询顾客“还有疑问吗？没有的话可以下单了哦”，或者使用发货时间机专氧仅收家较甚上催付“亲仓库是按照下单发货的哦，早下单早发货哦，您喜欢可以拍下了哦。”

催付时也要懂得解决顾客问题，顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复，问一句“亲在吗？”，顾客看到一般都会回复你，然后进一步问还有什么疑虑。如果是可以解决的疑虑就尽力解决，如果是随林不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。

下单未付款的催付

下单如果超过5分钟未付款建议立即进行催付，第一次可以使用核对地址信息来催付，“亲您核对一下地址信息是否有误，****，没问题的话可以付款了哦”。有些顾客如果因为自身原因延误付款就会给你回复，比如说卡里没钱了等下存钱了再付款等。

如果回复地址核对信息还没有付款的话时间基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻职某略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，这样再一提醒他们就付款了。

如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得在骚扰。对于这些顾客可以在快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。“亲您在**店铺下单的宝贝还没有付款哦，仓库已经准备给您备货了哦，付款后会尽快给您发货了哈。”有些还可以说“仓库已经备好货了，付款后就给您发货了哦。”不过前提是工作的店铺发货时间是24小时内的，如果是两三天的，这样催付也给以后的售后留下了隐患。

注意

要记住时间点非常重要。如果一个顾客咨询之后，一个小时才给他催付，那么基本没有任何作用了。如果他想买某款宝贝，基本上已经在其他店铺买好了，再催也没有意义了。

顾客咨询后迟迟不下单需要催付的心理主要分为两大类，一类存在疑虑，一类价格因素。存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。对于价格因素，客服重在从商品品质出发尽力打消顾客疑虑。如果顾客是在接受不了价格，但又非常喜欢，可以先加好友，若以后店铺有活动再通知。