网上购物已经变得十分普遍，而淘宝客服成了在购物时和顾客沟通最多的人。那么如何才能成为一个优质客服？接下来为您展示淘宝客服话术技巧
方法
关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可
对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢？作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商
退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备
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